Nové pravidlá pre predaj tovaru a poskytovanie služieb cez e-shopy, e-mail a telefón od 13. júna 2014

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ktorý bol v Zbierke zákonov SR publikovaný ako zákon č. 102/2014 Z. z., s účinnosťou od 13. 6. 2014:

• zrušil dovtedajší zákon č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji,
• zaviedol nové pravidlá pre obchodovanie na diaľku, čiže pre predaj tovaru/poskytovanie služieb cez e-shopy, e-mail aj telefón,
• upravuje predaj na tzv. predvádzacích akciách.

Prostredníctvom zákona č. 102/2014 Z. z. zákonodarca posilňuje ochranu spotrebiteľa pri predaji tovaru a poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

Nová právna úprava v súvislosti so zmluvami uzatváranými na diaľku (nie s predajnými akciami) prináša najmä nasledovné zmeny:

• stanovuje podrobnejšie požiadavky na informačné povinnosti predávajúcich pri predaji tovaru/poskytovaní služieb na diaľku s cieľom zvýšiť právnu istotu spotrebiteľov,
• rozširuje formálne požiadavky na zmluvy uzatvorené na diaľku, na všeobecné obchodné podmienky,
• podrobnejšie upravuje postup pri uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu,
• rozširuje počet prípadov, kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy na diaľku – pôvodne bolo dôvodov 6, po novom je ich až 12,
• predlžuje lehotu na odstúpenie od zmluvy zo 7 pracovných dní na 14 kalendárnych dní,
• zavádza vzor/formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý má spotrebiteľom zjednodušiť využitie práva na odstúpenie.

Zmeny majú dosah aj na obsah, teda vzhľad tzv. e-shopov.

pozn. redakcie: § 1 z. č. 102/2014 Z. z.

Autor: JUDr. Tatiana Mičudová