Nový zákon o ochrane spotrebiteľa – prehľad najdôležitejších zmien

V tomto článku sme sa zamerali na najdôležitejšie informácie o novele zákona o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 108/2024 Z. z., ktorý nadobudol účinnosť 1. 7. 2024.

Zákonodarca prijal nový zákon o ochrane spotrebiteľa, pričom týmto zákonom upravil okrem iných právnych predpisov aj Občiansky zákonník a zároveň zrušil viacero predpisov z oblasti ochrany spotrebiteľa, akými sú napríklad zákon o ochrane spotrebiteľa a zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a ďalšie.

Dňa 1. 7. 2024 vstúpil do účinnosti nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z., ktorý upravuje:

• práva a povinnosti spotrebiteľov, obchodníkov a iných osôb pri ponuke, predaji a poskytovaní produktov, pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy a v súvislosti s ňou,
• pôsobnosť orgánov verejnej správy v oblasti ochrany spotrebiteľa a postavenie spotrebiteľských organizácií pri riešení spotrebiteľských sporov,
• výkon dohľadu a cezhraničnú spoluprácu orgánov dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa,
• konanie o porušení povinnosti a sankcie za porušenie povinností ustanovených týmto zákonom a právne záväznými aktmi Európskej únie v oblasti ochrany spotrebiteľa alebo ktoré súvisia s ochranou spotrebiteľa,
• zákon sa vzťahuje na predaj a poskytovanie produktov, ak k plneniu dochádza na území Slovenskej republiky alebo ak plnenie súvisí s podnikaním na území Slovenskej republiky.

Vzhľadom na to, že jedným z dôvodov prijatia tohto zákona bolo zjednotiť legislatívny rámec týkajúci sa spotrebiteľského práva, a tým aj sprehľadniť túto problematiku, nový zákon nahradí tieto zákony:

• zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a
• zákon č. 299/2019 Z. z. o dohľade a pomoci pri riešení neodôvodnenej geografickej diskriminácie zákazníka na vnútornom trhu.

Obsah:

Vymedzenie základných pojmov

Práva a povinnosti spotrebiteľa

Povinnosti obchodníka

Spotrebiteľská zmluva (výklad pojmov)

Lehoty na odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Nekalé obchodné praktiky

Klamlivé konanie

Klamlivé opomenutie konania

Agresívne obchodné praktiky

Klamlivé obchodné praktiky

Nové informačné povinnosti prevádzkovateľov e-shopov

Zodpovednosť obchodníkov pri chybe veci s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu a digitálnej služby

Reklamačné konanie

Zmeny pre orgány dohľadu

Alternatívne riešenie sporov

Recenzie

Zmluva uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka

Všeobecné obchodné podmienky

Praktické problémy

Novým zákonom odstránené praktické prípady

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka